Индивидуальные предприниматели и юридические лица, оказывающие гостиничные услуги, должны соблюдать определенные требования при осуществлении деятельности. Каковы же правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации?

     Гостиница — это средство размещения, попадающее под классификацию согласно постановлению Правительства РФ от 16.02.2019 №158. В него не включены объекты отдыха для детей, медицинские, социальные, спортивные и религиозные организации.

    Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 № 132-ФЗ, гостиничные услуги — это комплекс услуг по предоставлению средств размещения и сопутствующих услуг, регулируемых Правилами предоставления гостиничных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085). Такие услуги могут оказывать как юридические лица, так и индивидуальные предприниматели.

    Положение о классификации гостиниц устанавливает порядок присвоения категорий, а также требования к категориям и процедуру приостановления или прекращения действия свидетельств категории.

     Главная цель классификации — обеспечить прозрачность и достоверность информации для потребителей о качестве услуг гостиниц.

     Общие обязательные требования для гостиниц любой категории:

     -Вывеска с указанием:

     Для юридического лица — наименование, адрес и режим работы.

     Для индивидуального предпринимателя — ФИО, адрес деятельности, режим работы и данные о государственной регистрации.

     Информация в доступном месте (например, в холле или на ресепшн):

     Правила проживания и перечень услуг.

     Сведения о вышестоящей организации (если есть).

     Категория гостиницы с данными об аккредитации.

     Перечень услуг, включённых в стоимость номера.

     Порядок и форма оплаты.

     Список дополнительных платных услуг с условиями оплаты.

     Условия бронирования и аннуляции.

     Максимальный срок проживания (если устанавливается).

     Категории льготников и перечень предоставляемых льгот.

     Информация о платных услугах третьих лиц.

     Время заезда и выезда.

     В каждом номере должны быть размещены утверждённые правила проживания.

    Потребитель имеет право осуществлять бронирование в любой форме, как путём составления документа, подписанного потребителем и представителем гостиницы, так и путём принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.

   Бронирование может быть гарантированным, т.е. гостиница будет ожидать потребителя до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае опоздания или незаезда с потребителя будет взиматься плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. При негарантированном бронировании гостиница будет ожидать потребителя до определённого часа, в день заезда, после чего бронирование аннулируется. Потребитель всегда можете аннулировать заявку. Узнать порядок и форму отказа от бронирования можно у представителей гостиницы.

   Если при заселении в отель, у потребителя отсутствует документ, подтверждающий личность, будь то общегражданский паспорт, паспорт иностранного гражданина, свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста, разрешения на временное проживание лица без гражданства или вида на жительство лица без гражданства, администрация вправе отказать в заселении.

   Оплата проживания может быть как посуточная, так и почасовая. Представители гостиницы не вправе без согласия потребителя предоставлять платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере). Обязательными бесплатными услугами для гостиниц любой категории является:

   а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

   б) пользование медицинской аптечкой;

   в) доставка в номер корреспонденции, адресованной Вам, по её получении;

   г) побудка к определённому времени;

   д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

    При осуществлении расчётов представитель отеля обязан выдать кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности. Если потребитель решил задержаться в гостинице дольше установленного срока, то должен согласовать с сотрудниками гостиницы своё проживание, и быть готовым к тому, что с него будет взиматься плата за дополнительное проживание.

     Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.