При покупке ювелирных изделий основное желание — эстетическое удовольствие, поэтому часто не задумываются о возврате. Однако изделия могут оказаться неудобными или не подходящими. Что делать в таком случае? Можно ли вернуть качественное ювелирное изделие? В магазине вернуть или обменять изделие надлежащего качества невозможно, если оно не подошло по цвету, модели, размеру или вкусу.
На дистанционной покупке (через интернет) разрешён отказ в течение семи дней, при условии сохранения товара в оригинальном виде с ярлыками, упаковкой и документами. Что делать при претензиях к качеству? Если обнаружены недостатки (например, поломки или изменение цвета), вы можете потребовать устранения недостатков, замену или возврат денег.
Если недостатки обнаружены во время гарантии или вскоре после неё, требование возможно, даже после истечения срока, при доказательстве, что дефект возник до передачи. Обратитесь к продавцу или изготовителю. Они обязаны принять товар для проверки за свой счёт и устранить недостатки. В случае спора вы можете оспорить результаты экспертизы в суде. Практика по возврату изделий с недостатками неоднозначна.
Так, кассационным судом общей юрисдикции было отказано в удовлетворении требований в следующем случае: покупатель приобрел серьги с сапфирами, будучи уверенным в том, что камни натуральные. Однако в опломбированном ярлыке к изделию была указана уточняющая информация о дополнительной обработке камней. Покупателю не удалось доказать в суде, что он был введен в заблуждение в вопросе качества товара, поскольку при покупке лично осматривал серьги и техническое описание изделия на прикрепленном ярлыке. Важно:
При покупке внимательно осматривайте изделие, читайте ярлыки и проверяйте крепления. Ювелирные изделия надлежащего качество не подлежат возврату и обмену. (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о...)
Источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
|