Сегодня в России тысячи онлайн-платформ предлагают контент по платной подписке. Среди них популярны видеосервисы, облачные хранилища, агрегаторы скидок и другие. Оплата за подписку будет взиматься регулярно, даже при минимальном использовании.

Когда можно вернуть деньги за подписку?
Четких правил возврата средств за подписку пока не существует. Однако, поскольку подписка – это услуга, следует руководствоваться законом "О защите прав потребителей".
Возврат возможен, если услуга оказана не в полном объеме или не оказана вовсе. Другая причина – технические неполадки в приложении и низкая скорость загрузки, что указывает на некачественное предоставление услуги.
Кроме того, если подписка оформлена по ошибке или без вашего согласия, например, при краже телефона, это также является основанием для возврата средств.

Как вернуть деньги за подписку?
Каждый сервис имеет свои правила возврата, указанные в пользовательском соглашении. Перед использованием платформы рекомендуется внимательно ознакомиться с ними и оценить необходимость подписки.
Отписаться обычно можно в личном кабинете или с помощью кнопки на экране. Также можно направить претензию продавцу с указанием суммы и причины возврата.

Когда возврат невозможен?
Важно понимать, что плата вносится за доступ к контенту, а не за сам контент. Поэтому возврат средств за время пользования сервисом не предусмотрен. Отсутствие уведомлений о списании также не является основанием для возврата.
Крупные сервисы обычно уведомляют о списаниях, но не все. Планируется принятие закона, обязывающего всех это делать.
Куда обращаться при отказе в возврате? Согласно закону "О защите прав потребителей", сервис обязан вернуть деньги в течение 10 дней после отказа от подписки.

Если этого не произошло или получен отказ на обоснованное требование о возврате, можно обратиться в Роспотребнадзор или решить вопрос через суд. Иск о защите прав потребителя подается по месту жительства.

Источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/