Продавцы и исполнители услуг глубоко заблуждаются, полагая, что могут избежать ответственности за невыполнение условий контракта и нарушение прав потребителей. Законодательство о защите прав потребителей полностью оправдывает свое название.

Действующее законодательство устанавливает строгие требования к продавцам и поставщикам услуг, за нарушение которых предусмотрены административные санкции согласно КоАП РФ. Кроме того, закон налагает на них гражданско-правовую ответственность, которая не только восстанавливает права потребителей, но и может привести к значительным финансовым потерям для нарушителей.

Что рациональнее: удовлетворить обоснованную претензию потребителя до суда или дожидаться судебного решения?
При получении обоснованной претензии от потребителя, связанной с нарушением его прав, рекомендуется урегулировать вопрос в досудебном порядке. В противном случае, исход судебного разбирательства может оказаться не в пользу продавца или исполнителя услуг.

Что выгоднее: выплатить 330 тысяч рублей по претензии или свыше миллиона по решению суда?
Рассмотрим реальный пример.
Потребитель заказал у подрядчика изготовление и установку кухонной мебели по индивидуальным размерам, внеся предоплату в размере 330 000 рублей. Подрядчик сорвал первоначальный срок выполнения работ и предложил новый. Потребитель согласился, но и этот срок был нарушен.
Потребитель потребовал расторжения договора и возврата средств. После отказа подрядчика он обратился в Роспотребнадзор за защитой. Управление, в рамках своих полномочий, подготовило и направило в суд иск от имени потребителя.

Суд постановил взыскать с подрядчика в пользу потребителя 330 000 рублей, уплаченных по договору, неустойку в размере 330 000 рублей, проценты за пользование чужими средствами в размере 4900 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 337 450 рублей, что в общей сложности составило 1 012 350 рублей. Таким образом, продавец, отказавшись вернуть 330 000 рублей в досудебном порядке, был обязан выплатить сумму, более чем в три раза превышающую первоначальную стоимость договора.

Важно отметить, что в случае неисполнения решения суда юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, потребитель имеет право обратиться в Федеральную службу судебных приставов для принудительного взыскания средств.

Источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/