Представьте: вы купили билет, собрали чемодан, а за день до вылета поднялась температура. Или рейс задержали на час. Или авиакомпания посадила вас не на то место.Раньше в таких случаях можно было попрощаться с деньгами — особенно если билет был «невозвратный».
С 1 марта 2026 года всё изменилось.
В России вступили в силу новые Федеральные авиационные правила (приказМинтранса № 341), которые серьёзно расширили права пассажиров.Теперь даже невозвратные билеты можно вернуть.
Разберём, что именно изменилось в 2026 году, в каких случаях вернут деньги, а когда — только часть суммы.
Самые важные изменения коснулись авиабилетов. С 1 марта 2026 года перечень оснований для вынужденного отказа от перевозки значительно расширен.
Что значит «вынужденный отказ» и почему это важно:
При вынужденном отказе авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если он был куплен по невозвратному тарифу . Раньше это правило действовало только в очень ограниченных случаях. Теперь список причин стал намного шире.
- Задержка рейса более чем на 30 минут-Пассажир вправе вернуть полную стоимостьбилета, даже если билет невозвратный (Причина задержки значения не имеет)
- Отмена рейса - Полный возврат средств
Что делать, если рейс задержали
При задержке более чем на 30 минут у пассажира есть выбор:
- Оформить вынужденное изменение (по пункту 41 ФАП) — перенести вылет на другой рейс или дату без доплаты.
- Оформить вынужденный отказ (по пункту 227 ФАП) — вернуть деньги за билет и не лететь .
Важный технический момент:«Время отправления» для целей расчёта 30 минут отсчитывается от началабуксировки самолёта или его самостоятельного движения со стоянки, а неот момента взлёта.
Чтобы вернуть деньги при задержке, необходимо обратиться наинформационную стойку в аэропорту для проставления отметки о задержке, а затем написать претензию в адрес авиакомпании. Деньги должны вернуть в течение 30 дней.
Компенсации при задержке рейса
Новые правила чётко регламентируют, что авиакомпания обязана предоставить пассажирам при задержке:
- Воду — через 1 час после 2 часов ожидания .
- Горячее питание и напитки — через 2 часа после 4 часов ожидания .
- Гостиницу — при задержке на 8 часов днём или на 6 часов ночью (в течение 2 часов) .
В 2026 году правила возврата билетов кардинально изменились. Теперь даже невозвратные авиабилеты можно вернуть при задержке рейса от 30 минут, болезни или смерти близкого родственника. А с сентября упростится возврат билетов на пригородные поезда — не придётся ехать на вокзал, чтобы отменить поездку.
Главное правило 2026 года: знайте свои права, фиксируйте причину отказа исохраняйте все документы. И помните: при вынужденном отказе вам обязанывернуть полную стоимость билета, даже если он был «невозвратным».
Что изменилось в возврате билетов на поезд (с 1 сентября 2026)
С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила возврата билетов на пригородные поезда .
Главное нововведение: возврат через интернет.
Раньше вернуть билет на пригородный поезд с указанием места можно было только в кассе на вокзале. Это создавало массу неудобств: если вы находились далеко от станции, отменить поездку было практически невозможно .
С 1 сентября 2026 года пассажиры смогут оформлять возврат через интернет — на сайте перевозчика или в мобильном приложении .
Условия возврата остаются прежними, при этом размер комиссии будет зависеть от правил конкретного перевозчика.
Что ещё важно знать о новых правилах РЖД
Перевозчик обязан оперативно информировать пассажиров об отмене поезда, изменении маршрута или замене подвижного состава (по номеру телефона или email, указанному при покупке).
Нововведения касаются пригородных поездов с фиксированными местами. В обычных электричках, где места не указываются, система возврата остаётся прежней.
Источник: https://dzen.ru/a/ajjj2r3F-2CzcPJX