Большинство водителей выбирают сервис, чтобы устранить все неисправности. Но качество услуги порой вызывает сомнения, и многие слышали истории о недобросовестности сервисов. Как же защитить себя и уменьшить риск неприятностей?
Гарантийный ремонт: права потребителя
Согласно закону производитель должен обеспечить исправную работу в гарантийный период. Срок гарантийного ремонта прописывают в договоре, а в сервисной книжке — что именно ремонтируется в гарантийный срок.
Перед ремонтом сервис обязан:
- рассказать подробно, какие именно работы планируются;
- для сертифицируемых работ дать сертификат соответствия;
- назвать реальные цены на услуги и запчасти (и расходники);
- указать сроки ремонта и гарантию на работы и запчасти;
- назвать конкретного исполнителя, который будет работать.
Как правильно оформить договор
После обсуждения можно заключить предварительный договор. В нём должен быть юридический адрес и название компании.
Чаще встречается договор типа «заказ-наряд», но форма может быть любой. Что должно быть в договоре:
- дата приема заказа;
- сроки исполнения;
- перечень услуг и запчастей;
- цена каждой услуги и общая сумма;
- порядок оплаты;
- марка, модель, VIN, номера агрегатов;
- ориентировочная стоимость сдачи машины в ремонт.
Договор оформляют в двух экземплярах: один вам, второй — сервису. Подписывает ответственное лицо и ставится печать.
Акт осмотра
К договору прикладывается акт осмотра — фиксируются видимые повреждения и состояние комплектности. Это страховка на случай спорной ситуации: так видно, какие повреждения были изначально.
Сроки гарантийного ремонта
Ремонт должен быть закончен в установленный срок, если не оговорено иное в договоре. Обычно это до 45 суток. Гарантия на ремонт — по производителю.
Если деталей нет, это не основание для увеличения срока: сервис должен их заказать вовремя. Единственный законный отказ от гарантийного ремонта — если экспертиза покажет, что неисправность возникла из-за несоблюдения эксплуатации автомобилем владельца.
Что делать, если ремонт некачественный
1.Подаём претензию в двух экземплярах (один вам). В претензии укажите, что именно не так и какие меры хотите:
- устранение недостатков без доплаты;
- уменьшение цены за работы;
- повторное выполнение ремонта без оплаты;
- компенсация расходов на устранение недостатков вами.
2.Экспертиза
- Экспертизу чаще оплачивает сервис, вы можете присутствовать.
- Если экспертиза покажет вину сервиса — сервис оплачивает. Если вина пользователя — вы оплачиваете.
3.Суд
Если претензия не решена, можно подать иск. Вам понадобятся договор/заказ-наряд, чеки, фото и видео доказательства. Можно требовать неустойку и моральный вред.