Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов и камней) можно купить как в обычных магазинах, так и онлайн.
   Правила возврата зависят от способа покупки и защищают права потребителей.
   Обмен и возврат при онлайн-покупках:.

   Качественные изделия, приобретённые в магазине: Обычно не подлежат возврату или обмену(Постановление Правительства РФ № 2463)
   При дистанционной покупке: действует иной порядок.
   Если изделие без дефектов.

   Можно отказаться от покупки без объяснения причин в любое время до получения товара. Просто отмените заказ на сайте продавца или платформы. В этом случае продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
   Если товар уже получен, у вас есть 7 дней для его возврата. Если же продавец не сообщил о правилах возврата письменно, этот срок увеличивается до 3 месяцев. Возврат денег осуществляется за исключением стоимости доставки.
   Важно сохранять товарный вид, ярлыки и пломбы. Также требуется сохранить упаковку и документ, подтверждающий покупку, чтобы подтвердить свои права.

   Если изделие с дефектом.
   В случае обнаружения недостатков (дефектов) вы вправе вернуть изделие и потребовать возврат денег.
   Вы можете запросить замену, снижение цены или устранение дефекта за счет продавца.
   В случае нарушения прав, ознакомьтесь с инструкциями по отправке претензий на сайте продавца или платформы. Если информация отсутствует, можете обратиться любым удобным способом.
   Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.
Источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/