Практически у каждого родителя встречается ситуация, когда не все вещи, купленные к школе, подходят ребенку — маленькие туфли, неудобный ранец, не тот учебник и так далее. Особенно обидно, когда вернуть товар уже невозможно. Разберемся, в каких случаях возврат не получится.
По закону «О защите прав потребителей» (статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества») можно вернуть или обменять купленную школьную одежду, спортивную форму, портфели, рюкзаки и сумки, канцелярские товары, даже если они надлежащего качества. Потребитель имеет право обменять такой товар на аналогичный экземпляр, если вещь не подошла по размеру, форме, фасону, цвету или комплектации. Обмен товара надлежащего качества обязаны произвести в срок до 14 дней, не считая день покупки, при условии, что вещь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки, необходимы товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Если чека нет, подтверждением покупки могут служить свидетельские показания.
Взамен вы можете взять такую же вещь нужного размера или цвета, а если аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель может потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Деньги обязаны вернуть в течение трех дней со дня возврата товара.
А вот что касается учебной литературы и её комплектующих (тетрадей в комплекте с учебниками, нотных тетрадей и т. п.), относящихся к непериодическим изданиям, продавец вправе отказать в обмене. Непериодические издания (книги, буклеты, календари и т. п.), а также бельевые изделия и чулочно-носочные изделия не подлежат возврату и обмену.

А если вещь оказалась с дефектом?
При выявлении дефекта в любом купленном товаре, согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе потребовать у продавца замены на товар той же марки (артикул) или замены на товар другой марки (артикул) с соответствующим перерасчётом. Также можно отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.

В любом случае необходимо оформить претензию, которая должна содержать:
- наименование продавца;
- данные потребителя;
- описание приобретенного товара и его цена;
- дату покупки;
- описание проблемы, связанной с товаром;
- требование к продавцу;
- дату и подпись.

Один экземпляр претензии отправляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т. п.). На втором экземпляре, который остаётся у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если продавец признаёт претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.
При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если оплата была наличными, возврат может осуществляться как из кассы, так и путём перечисления на банковскую карту покупателя.
Если продавец отказывает в возврате денег добровольно, спор может быть решён исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
Об обращении в суд потребителю следует помнить: он вправе пользоваться правами на возмещение морального вреда, освобождение от уплаты государственной пошлины, взыскание с продавца штрафа в пользу потребителя.