Продукты — один из тех товаров, которые сложно вернуть или обменять. Обычно вернуть можно только качество, которое оказалось плохим или испорченным. Что делать, если вы купили просроченный или испорченный продукт? Вот основные моменты.
Что такое продовольственные товары?
Это продукты, которые продаются в магазинах и могут быть съедены после покупки и обработки.
Можно ли вернуть качественные продукты?
Закон «О защите прав потребителей» запрещает возвращать или менять качественные продукты. Но некоторые продавцы всё же идут навстречу и могут обменять товар, если он не подошёл. Однако это — их личная инициатива. Закон прямо говорит, что продавец имеет право отказать, если товар в порядке.
Можно ли вернуть некачественный продукт?
Да, вернуть или обменять можно, если продукт:
-просрочен;
-содержит несоответствие информации на упаковке и содержимого (например, рис в упаковке с гречкой);
-содержит посторонние или вредные элементы.
Что вы можете сделать:
-обменять на аналогичный качественный;
-получить деньги;
-оставить товар и часть суммы обратно.
Когда подавать претензию:
-до истечения срока годности (с подтверждениями);
-после истекшего срока годности;
-если пострадали от использования продукта (есть доказательства: чеки, показания свидетелей, мед. документы).
Если нет доказательств, продавец может отказать.
Что нужно для возврата?
-некачественный товар;
-чек или подтверждение покупки;
-паспорт (если потребуется заявление).
В магазине предъявите товар и объясните причину.
Далее возможно два варианта развития событий:
1.Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (например, плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.
2. Отказ продавца воспринимать ваши доводы о непригодности товара
Он может отправить товар на экспертизу. Тогда нужно составить две претензии:
-оставить одну у себя;
-вторую — передать в магазин или отправить заказным письмом.
Что указывать в претензии:
-ваши контактные данные;
-название магазина и руководителя;
-описание проблемы и пожелания (замена или деньги);
-описание дефектов;
-подтверждающие документы (чек, свидетели, мед. справка);
-дата и подпись.
Обязательно попросите отметку о вручении и проследите за ответ в течение 10 дней.
Если решение не найдёте, есть право обратиться в суд.

Источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/