В соответствии со статьей 80 Устава железнодорожного транспорта, утвержденного Федеральным законом от 10.01.2003 № 18-ФЗ (далее – Устав железнодорожного транспорта) перевозчик и владельцы транспортных инфраструктур обязаны обеспечить движение пассажирских поездов в соответствии с расписанием, своевременной доставкой багажа и грузобагажа.
При задержке поезда потребитель имеет законное право на денежную компенсацию, бесплатное питание, полный возврат денег при отказе от поездки и возмещение сопутствующих убытков. Ваши права регулируются ст. 110 Устава железнодорожного транспорта РФ, Правилами перевозок и Законом РФ «О защите прав потребителей». 
- Денежная компенсация (штраф за опоздание): Перевозчик обязан выплатить  3% от стоимости проезда за каждый полный час задержки. Время округляется в меньшую сторону, а общая сумма выплаты не может превышать 100% стоимости билета. Задержка менее 1 часа не компенсируется.
- Бесплатное питание: Если поезд дальнего следования задерживается в пути более чем на 4 часа, перевозчик обязан обеспечить всех пассажиров бесплатной едой.
- Полный возврат денег: Если из-за задержки поезда на промежуточной станции потребитель решил прервать поездку, он может сдать билет в кассу и получить деньги за весь оставшийся путь без удержания сборов. Правило действует даже для «невозвратных» тарифов.
- Возмещение убытков: Если из-за опоздания поезда потребитель опоздал на самолет, другой поезд и т.д., он имеете право требовать от перевозчика полного возмещения этих расходов (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Важное исключение: Перевозчик освобождается от выплат, только если докажет, что задержка произошла из-за форс-мажора: стихийного бедствия, устранения угрожающей жизни неисправности или боевых действий. Обычные погодные условия (дождь, снегопад) форс-мажором не считаются.
Пригородные электрички под правило о компенсации 3% в час не подпадают.